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La transformation numérique d'une entreprise industrielle réussie commence avec un nouvel état d'esprit

Pour de nombreuses organisations, comme celles des secteurs minier, manufacturier, des eaux usées et du pétrole et du gaz, la transformation numérique est un défi. Cependant, en raison des niveaux intensifs d'automatisation dans ces industries, la plupart ont supposé qu'un degré élevé de numérisation s'était déjà produit. Ils supposent également qu'ils sont bien placés pour tirer parti de la transformation des activités. En fait, le contraire est vrai.

Transformation numériqueSelon une étude récente de Bain & Company, seulement 8% des entreprises mondiales qui investissent dans la technologie numérique ont pu atteindre les résultats commerciaux visés. Couchbase, qui travaille dans des bases de données NoSQL multi-cloud à bord de classe entreprise, va plus loin pour affirmer que 9 organisations sur 10 ne parviendront pas à réaliser les gains financiers attendus liés à la transformation numérique.

Pourquoi cela se produit-il alors que tant de fournisseurs, d'analystes et d'experts décrivent de manière cohérente l'impact positif de la transformation numérique sur la croissance des entreprises? Contrairement à ce que beaucoup pensent, la transformation numérique représente bien plus qu'une simple technologie. Il s’agit des personnes qui souhaitent innover, créer de la valeur pour les clients et accumuler les avantages promis. Il s'agit également de tirer parti des technologies, des processus et des personnes pour établir un nouvel état d'esprit d'entreprise.

À quoi pourrait ressembler un tel état d'esprit?

Comprendre les distinctions entre «monde physique» et «monde numérique»

En tant que consultant, lorsque je participe à des réunions avec des clients, la conversation se tourne rapidement vers des questions telles que «Que ferez-vous?» et «Comment et quand pouvez-vous fournir le service? Cela conduit à une approche interne et cloisonnée d'une solution perçue – une opportunité parfaite pour automatiser et optimiser l'environnement existant. La plupart du temps, l'attention se concentre sur un atout ou le monde physique. Cette orientation se manifeste également sous d'autres formes, telles que des initiatives commerciales qui mettent l'accent sur les efforts d'amélioration continue, ou des équipes composées de personnes qui se sentent déjà à l'aise et expérimentées avec le défi qui leur a été assigné.

Jusqu'à ce moment, l'approche du monde physique a bien servi la plupart d'entre nous. Certains parviennent à rester en affaires et à croître. Cependant, un effet secondaire de cette approche est la division de l'entreprise en silos. Malheureusement, les silos imposent des limites sévères à la capacité d’une organisation de croître et de pratiquer une créativité accélérée.

Une autre observation du monde physique est que la plupart des entreprises dépendent des processus qu'elles ont mis en place et dépendent des personnes qui les gèrent. Cela signifie que les changements externes de la société et du marché peuvent limiter leur agilité interne. Un agent de changement extérieur, comme une concentration accrue sur la durabilité, pourrait signifier que seules les entreprises qui ont réussi à dissocier les personnes, les processus et les systèmes de leurs actifs physiques ont les outils en place pour s'adapter et changer rapidement.

Cela nous amène à l'introduction du monde numérique où, si la connexion avec les clients est correctement conçue et mise en œuvre, une expérience client exceptionnelle peut être obtenue. Dans le monde numérique, les échelles de temps sont mesurées en secondes et non en heures, jours ou semaines. Lorsqu'un client soumet une demande, les réponses sont rapides et ces réponses peuvent consister en plusieurs options.

Sans restrictions institutionnelles, ce nouveau monde numérique permet aux entreprises d'être plus créatives et holistiques. Ceux qui participent à ce monde numérique devraient se poser la question «pourquoi?». Ce doit être un monde basé sur la connaissance plutôt que sur des données brutes. C'est là que l'avantage concurrentiel est établi. Alors que le monde physique suppose une ligne de pensée linéaire basée sur l'optimisation des processus, le monde numérique permet à une organisation de créer une expérience exceptionnelle pour le client de son client grâce à l'expérimentation.

Les deux mondes sont importants et une entreprise n'a pas à se choisir l'un sur l'autre. Pour réussir, une entreprise doit s'efforcer d'être un leader mondial dans les deux. Mais pour atteindre un tel équilibre avant-gardiste, des principes comme l'Industrie 4.0 doivent être appliqués à l'optimisation des actifs du monde physique et des silos linéaires. Du côté numérique, une connexion avancée aux clients et des comportements plus dynamiques permettent aux entreprises de réinventer leurs chaînes de valeur, qui peuvent désormais être facilement évolutives et où des connaissances et une expertise uniques créent un avantage concurrentiel.

Comment un simple capteur a créé une transformation numérique pour une entreprise de pneumatiques

Pour mieux comprendre ce concept, considérons un grand fabricant de pneus d'automobiles et de camions. Ce fabricant de pneus a décidé de minimiser la notion traditionnelle selon laquelle les pneus sont des objets en caoutchouc qui fournissent simplement au constructeur automobile l'une des nombreuses pièces dont il a besoin pour construire une voiture. Au lieu de cela, la société de pneus s'est concentrée sur l'acheteur des automobiles du constructeur automobile (le client du client). Dans leur positionnement dans le monde numérique, ils ont développé une culture d’entreprise expérience de conduite et la sécurité et le confort de ce conducteur / passager. Afin de changer le paradigme traditionnel «vendre un pneu de bonne qualité», l'entreprise a installé un capteur de pression dans ses pneus. Ces capteurs fournissent des connaissances au client de son client: comme le gestionnaire de parc de véhicules. Pour le fabricant de pneus, leur objectif est passé d’être simplement un fournisseur de pneus, comme tous leurs concurrents, à une source de connaissances pour les propriétaires de flottes sur l’usure, le confort et la sécurité des pneus de leur véhicule.

La transformation numérique crée un cycle de réussite. Alors que le fabricant de pneus accumule de plus en plus de données sur les performances des pneus, de nouvelles innovations dans la génération actuelle de pneus sont mesurées pour le succès. Cette connaissance alimente ensuite rapidement le processus de développement de la prochaine génération de pneus, et cette boucle d'amélioration continue crée au fil du temps un avantage concurrentiel de plus en plus grand, qu'aucune autre marque ne possède.

Dans un autre exemple du monde numérique, les agriculteurs de Nouvelle-Zélande utilisent les principes de l'Industrie 4.0 qui ont été produits par une entreprise qui était à l'origine un fournisseur d'acier pour irriguer avec succès leurs terres. En fournissant aux agriculteurs les informations et les conseils dont ils ont besoin pour prendre les bonnes décisions en matière de distribution d'eau, les agriculteurs économisent jusqu'à 50% de consommation d'eau.

Le monde numérique n'est pas une question d'expérience, il s'agit d'expériences et de leaders transformationnels

Les organisations doivent élaborer une stratégie garantissant qu’elles ne seront pas laissées pour compte tandis que d’autres progresseront. Mais concevoir un tel changement, du mot physique (un bon pneu en caoutchouc) au monde numérique (un pneu qui fournit un service) nécessite également une nouvelle réflexion. C'est là que les gens fournissent la clé.

Dans certains cas, les défis devront être analysés à travers une lentille unique et un état d'esprit différent. Si les décideurs d'entreprise continuent de poser les mêmes questions «quoi» et «comment», aucun résultat différent ne peut être attendu. Au lieu de cela, le résultat final ne sera pas la transformation commerciale, mais simplement l'optimisation des silos commerciaux. Ceux qui sont sérieux au sujet de la transformation, devront poser la question «pourquoi?». Cela créera de l'inconfort tout en mettant l'accent sur la créativité, la réorganisation et les nouveaux partenariats.

Une première étape pour les entreprises manufacturières souhaitant mettre en œuvre une véritable transformation numérique consiste à mettre en place une équipe diversifiée de personnes dirigée par un leader transformationnel. Cette équipe ne doit pas être composée uniquement d'acteurs traditionnels tels que les ingénieurs seniors, mais doit impliquer des personnes issues des organisations commerciales, financières et des ressources humaines. L'équipe doit être diversifiée en termes d'âge et de sexe. Les gens sont plus créatifs lorsque les contraintes traditionnelles sont levées.

Lorsque vous identifiez un leader transformationnel, ne vous contentez pas de vous tourner vers quelqu'un qui a de l'expérience, mais plutôt vers quelqu'un qui veut expérimenter. Pour les entreprises industrielles, le leader de la transformation peut être un individu du côté commercial de l'entreprise, ou quelqu'un qui est nouveau dans l'entreprise. Une personne avec un talent de niveau exécutif et une soif et une curiosité naturelles pour l'innovation.

Pour en savoir plus sur la façon dont votre entreprise peut se lancer dans un voyage qui jette un pont entre le monde physique et numérique, veuillez me contacter.

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