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Jeter les bases de la résilience des entreprises

Comprendre les nouveaux défis

Rendre votre entreprise plus résiliente est aujourd'hui une bataille sur de nombreux fronts. Cela implique beaucoup plus que d'avoir une expertise sur vos propres produits, services et clients. Il nécessite la capacité d'étendre les opérations à de nouveaux emplacements et de surveiller et gérer les processus de manière pratique. Cela nécessite également la capacité d'être objectif et honnête au sujet des capacités internes – et de savoir quand dépendre de partenaires de confiance. Pour les nombreuses organisations hautement compétentes et fières de leur capacité à gérer leur entreprise avec une grande efficacité et sécurité – ce changement pourrait être difficile. Mais améliorer la résilience signifie comprendre votre capacité à être efficace sur de nouveaux fronts. Assurer la cybersécurité et la sécurité physique, améliorer l'efficacité opérationnelle et atteindre les objectifs de durabilité sont des défis complexes et en constante évolution. Surtout pour la cybersécurité – trouver les compétences et l'expertise pour relever ces défis sera encore plus difficile au cours des prochaines années à mesure que la demande augmentera.

IDC a mené une étude au début de 2020 pour mieux comprendre les défis auxquels les organisations sont confrontées et les stratégies à améliorer. (Notez que cette étude a été réalisée avant que l'impact de COVID-19 ne se fasse sentir dans le monde entier.) L'une des conclusions déroutantes de cette étude était que malgré une expérience extrêmement positive avec les services – et un niveau élevé de difficulté à résoudre certains problèmes par eux-mêmes – de nombreuses organisations prévoient encore d'utiliser des ressources internes pour mettre en œuvre des initiatives clés. Nous vivons dans un monde de bricolage. La positivité et l'attitude positive de nombreux responsables d'installations et d'opérations sont admirables et devraient être encouragées. Cependant, face à l'augmentation des cyberattaques, à la convergence de l'OT et de l'informatique et à l'infusion des technologies numériques dans tous les aspects de l'entreprise, de nombreuses organisations n'ont pas les compétences et la portée nécessaires pour faire des affaires dans un monde de plus en plus numérique et connecté.

La confirmation du rôle critique des partenaires experts a été trouvée dans les données recueillies dans une enquête de mai 2020, où 42% des répondants américains ont déclaré qu'en raison de COVID-19 et de l'éloignement social qui en résultait, ils avaient un accès physique limité ou inexistant aux installations du centre de données. Ils comptaient sur des partenaires pour faire face aux demandes supplémentaires de service.

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Faire l'analyse de rentabilisation des services

Aujourd'hui, de nombreuses organisations connaissent des problèmes d'installation et d'exploitation qui ont un impact négatif sur l'entreprise. L'opportunité d'une plus grande efficacité opérationnelle et d'une différenciation concurrentielle est énorme, mais la plupart ont connu des difficultés au cours des 18 derniers mois. 38% des organisations ont déclaré que les problèmes d'installation entraînaient des temps d'arrêt et une perte de production. 36% ont déclaré avoir rencontré des problèmes de sécurité des données. Un tiers a signalé une augmentation du gaspillage de ressources. La première étape pour établir une analyse de rentabilité en vue d'une amélioration consiste à aider les décideurs de niveau C à comprendre le lien entre l'installation et les problèmes opérationnels et la réussite de l'entreprise.

Que veulent voir les décideurs? Mesures sur les économies de coûts et l'amélioration opérationnelle. Ils ont besoin d'une preuve de valeur avant d'investir. Parmi les organisations qui se sont engagées auprès d'un fournisseur de services, les domaines les plus fréquemment cités où ils ont constaté des améliorations sont la qualité, l'efficacité et la résilience.

Que doivent savoir les décideurs? Ils devraient connaître les hypothèses qui auront une incidence sur la réputation, la productivité et la résilience de l'entreprise. Les violations de données peuvent causer des difficultés financières immédiates et des dommages durables à la réputation. L'incapacité à atteindre les objectifs de durabilité aura un impact sur la capacité d'attirer des investisseurs et des talents de haut niveau. Avant d'être testé sur la préparation à la transformation numérique, préparez l'entreprise au succès en adoptant de nouvelles façons de sécuriser l'entreprise.

S'engager avec un fournisseur de services de confiance pour développer une stratégie d'initiatives peut libérer des synergies au sein de votre organisation. Par exemple, les investissements dans la résilience énergétique peuvent également améliorer l'efficacité, ce qui accélérera les progrès vers des objectifs de durabilité plus larges. Et les investissements dans les services numériques pour réduire ou éliminer les pertes de production peuvent également ouvrir la voie à une meilleure gestion à distance des processus pour garantir la résilience de l'entreprise. Un fournisseur de services de confiance peut développer une stratégie pour maximiser la valeur des investissements et assurer l'avancement de plusieurs initiatives.

Réduire les risques dans les missions de services

Lorsqu'on l'interroge sur les obstacles à la collaboration avec un fournisseur de services externe ou tiers, l'objection la plus fréquemment citée est la peur du risque pour la sécurité d'avoir des non-employés sur place. Cette peur est valable. L'erreur humaine reste l'une des principales causes de temps d'arrêt ou de perte de productivité. La plupart des organisations tentent de réduire le nombre de personnes qui interagissent avec leur infrastructure et leurs opérations, et non pas d'introduire plus de personnes dans l'environnement. Pour cette raison, les organisations ne doivent s'engager qu'avec un fournisseur de confiance qui a une compréhension approfondie de leur entreprise et la capacité de fournir des services dans plusieurs domaines fonctionnels et régions géographiques.

Outre le risque de sécurité physique – il existe un risque de réputation si les objectifs ne sont pas atteints. Une autre façon de réduire le risque dans les missions de services consiste à demander à votre fournisseur de supporter une partie du poids de l'investissement avec vous. Recherchez des prestataires capables de passer à une tarification basée sur les résultats – des accords où le paiement est effectué lorsque les objectifs ou les résultats définis sont atteints.

Leçons apprises

Lorsqu'on leur a demandé comment les services avaient aidé les organisations, 36% ont répondu que les services avaient amélioré la résilience de leurs installations. 40% ont déclaré que les services avaient amélioré la qualité de service et 38% ont déclaré une meilleure efficacité opérationnelle. Dans un environnement compétitif, la capacité d'améliorer la résilience, la qualité et l'efficacité change la donne. La clé pour tirer le meilleur parti des services est de trouver un partenaire qui comprend votre entreprise et peut fournir des conseils stratégiques qui maximiseront l'impact à travers l'entreprise.

Les organisations qui feront le plus de progrès pour assurer la résilience sont celles qui sont en mesure de comprendre les enjeux, d'évaluer honnêtement les compétences internes et de tirer parti de l'expertise externe en cas de besoin. Les services peuvent aider à jeter les bases d'une entreprise plus résiliente.

Téléchargez le livre blanc complet d'IDC, «Maximiser la résilience commerciale et opérationnelle grâce aux services» ici.

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