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De nouvelles façons de travailler: s'adapter à la réalité grâce à la résilience numérique

Regardez autour de vous – notre monde, tel que nous le connaissions, a changé rapidement. Il est révolu le temps – enfin, au moins ce printemps – de se joindre à la famille et aux amis pour les célébrations de remise des diplômes, les festivals de musique, les événements à grande échelle, les plans de voyage internationaux et le travail côte à côte avec des collègues. Les normes sont remises en question, les rituels sont remodelés et la résilience numérique est redéfinie lorsque nous nous adaptons à de nouvelles façons de vivre et de travailler.

23 janvier 2020: C'est à ce moment-là que la réponse à la crise a frappé, et notre première vague d'employés en Asie est passée au travail à distance. Peu de temps après, comme un raz de marée de réponse, le reste de l'entreprise mondiale a suivi, et nous étions en pleine gestion de crise de continuité des activités pour nos 135 000 employés.

Dans ces cas, les DSI peuvent choisir d'être réactifs ou de prendre des mesures proactives en préparant un solide plan de continuité des activités. Choisir ce dernier peut être la différence entre surfer sur la vague ou être avalé par elle.

Résilience numérique

Selon IDC, on estime qu'en 2025, il y aura 41,6 milliards d'appareils IoT connectés, y compris des machines, des capteurs et des caméras. Dans les hôpitaux, les centres de données, les usines de fabrication critiques et les sites industriels, la disponibilité continue n'est pas négociable, en particulier lors d'événements catastrophiques.

«Alors, comment pouvons-nous assurer la continuité des activités lorsque la main-d'œuvre devient soudainement complètement éloignée? La technologie et les gens doivent être en place pour s'adapter rapidement. »

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Construire la fondation avec quatre piliers clés:

1. Faire évoluer l'infrastructure informatique pour assurer la continuité des activités

Un backbone et une infrastructure numériques modernisés ont été la passerelle vers la résilience, garantissant la capacité de surveiller et de mener à distance les opérations critiques dans les salles de serveurs, les centres de données et les ateliers de fabrication. EcoStruxure – notre architecture et plateforme compatibles IoT incluent des produits connectés, à la gestion en périphérie, aux applications, aux analyses et aux services. En 2019, notre portefeuille a augmenté les actifs sous gestion de 50%, avec une augmentation de 3% des produits et plus de 480 000 installations EcoStruxure dans le monde. En tant qu'organisation axée sur le numérique, nous étendons la même ambition en interne, en utilisant nos propres technologies numériques pour fonctionner efficacement, créer des produits et activer des services numériques. Actuellement, nous avons environ 19 000 appareils connectés EcoStruxure dans les installations de Schneider Electric pour accélérer notre propre transformation numérique.

Avec EcoStruxure Asset Advisors, Schneider Electric reçoit de manière transparente des alertes de centre de données pendant que les salles de serveurs sont libérées et gère les stocks pendant que les employés d'usine restent à la maison. Aujourd'hui, avec EcoStruxure IT, nos techniciens travaillent en coulisses pour assurer la continuité de l'activité et réaliser au moins une amélioration de 50% du temps de restauration du site.

Avec cette fondation d'infrastructure numérique déjà posée, nous pouvons déployer en toute transparence des plans de continuité des activités garantissant la résilience numérique. Nous nous sommes concentrés sur trois domaines principaux:

  • Garder les priorités de nos clients au premier plan avec un engagement client continu.
  • Assurer une perturbation minimale de notre chaîne d'approvisionnement et de nos employés et
  • S'adapter à notre nouvelle normalité avec une main-d'œuvre augmentée

2. Le travail à distance: une nouvelle norme

Une enquête de Gartner, Inc. sur les directeurs financiers a récemment révélé que 74% déplaceront au moins 5% de leur main-d'œuvre précédemment sur place vers des postes définitivement éloignés après COVID 19.

« Alors, comment assurez-vous que votre entreprise est équipée pour autonomiser ses employés à distance? »
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Comme notre PDG, Jean-Pascal Tricoire l'a expliqué dans son récent blog, alors que l'ensemble des effectifs se dispersaient chez eux, l'entreprise était pleinement opérationnelle en moins de deux jours. En une semaine, presque tous nos services de centre de service à la clientèle ont été effectués à domicile, pour gérer l'augmentation de 110% des volumes d'appels.

Au début de la pandémie, nous avions environ 30 000 connexions simultanées par jour. Alors que de plus en plus de pays ont institué des lock-out et du travail à domicile, ce nombre est passé à 60 000, à 90 000, et maintenant plus de 100 000 aujourd'hui. Notre organisation marketing a pivoté du jour au lendemain à 100% numérique, passant à 115% pour les événements virtuels en glissement annuel.

Pour que les employés collaborent numériquement, les services et plates-formes numériques tels que Skype Entreprise, Microsoft Teams et Box ont rendu cela possible. Avec Teams, nous avons pu facilement étendre le soutien à l'ensemble du personnel avec un minimum d'intervention. Fin mars, nous assistions à un pic de près de 26 millions de minutes de réunions virtuelles par mois, soit une augmentation de 73% depuis décembre 2019.

3. Naviguer dans les conditions changeantes du marché

Chez Schneider, nous privilégions les personnes, les partenaires et les partenariats dans tout ce que nous faisons pour assurer la vie – de l'étage exécutif à la chaîne d'approvisionnement à l'écosystème. De la simplification et de l'harmonisation de nos points de contact numériques pour anticiper les besoins des clients, à travailler avec nos fournisseurs pour capitaliser sur leur valeur, à la numérisation de notre chaîne d'approvisionnement. Le changement étant la seule constante, il était essentiel de permettre un flux continu de données de nos fournisseurs vers nos applications de gestion des stocks pour ajuster instantanément les changements de taxation ou de date de livraison afin d'atténuer toute interruption du changement d'approvisionnement et, finalement, de nos clients.

En 2017, nous avons commencé à déployer notre programme EcoStruxure Smart Factory pour automatiser la fabrication et numériser notre chaîne d'approvisionnement. Avec l'usine et la machine EcoStruxure en place, nos opérations de fabrication pourraient se poursuivre, même avec certains employés en usine tels que les ingénieurs de planification, de logistique, d'inventaire et de fabrication travaillant à distance..

4. Garder la cybersécurité au premier plan quel que soit l'environnement

Selon des rapports récents, leur monde a vu une augmentation de 400% des attaques liées à Corona avec des pirates informatiques développant des sites Web, des applications et des outils de suivi qui prétendent fournir des informations en temps réel sur le virus. Nous savons que même dans des conditions normales, 95% de tous les incidents de sécurité impliquent une erreur humaine. Le National Institute of Standards and Technology (NIST) met en garde «les organisations doivent supposer que les parties malveillantes prendront le contrôle des appareils clients de télétravail et tenteront d'en récupérer les données sensibles ou de tirer parti des appareils pour accéder au réseau de l'entreprise». Dans cette optique, l'éducation et la sensibilisation sont encore plus essentielles. Cela peut inclure:

  • Promouvoir l'utilisation du VPN sécurisé
  • Renforcer l'utilisation des outils de conférence numérique approuvés
  • Rappeler aux employés les protocoles de partage de fichiers sécurisés
  • Changements dans les politiques de mot de passe exigeant des combinaisons plus fortes
  • Achèvement obligatoire de la formation

Transformation numérique accélérée

Chez Schneider Electric, nous pensons que l'accès à l'énergie et au numérique est un droit humain fondamental. Notre transformation numérique a commencé il y a des décennies dans l'usine. Pour les entreprises qui se lancent dans leur voyage, nous pouvons nous attendre à une accélération rapide basée sur la nécessité. La technologie et la numérisation sont au cœur de ce dont le monde dépend aujourd'hui. S'assurer que votre entreprise est prête vous aidera à endiguer le flot et à placer vos sites sur de nouvelles côtes fera la différence. Et, alors que nous établissons de nouvelles normes et capitalisons sur notre résilience numérique collective en tant que communauté mondiale, puissions-nous tous sortir plus forts et meilleurs ensemble.

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